Reklamacje i Gwarancja

Reklamacje i gwarancja

Produkty oferowane w sklepie RA-fix.pl pochodzą z oficjalnej dystrybucji. W przypadku wystąpienia wady lub braku zgodności produktu z umową kupujący ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację możesz złożyć na podstawie odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową (dla Konsumentów oraz Kupujących uprzywilejowanych w rozumieniu Regulaminu sklepu) albo na podstawie gwarancji (jeżeli została udzielona). W przypadku kupujących innych niż Kupujący uprzywilejowani zasady odpowiedzialności mogą być inne – szczegóły znajdują się w Regulaminie sklepu.

Wybór podstawy reklamacji (brak zgodności towaru z umową albo gwarancja, jeżeli udzielona) należy do kupującego. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

Jak zgłosić reklamację

1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres sklep@ra-fix.pl.
2. Podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu (kiedy wystąpił i na czym polega).
3. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające usterkę / brak zgodności.

Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury reklamacyjnej (np. sposób przekazania produktu do diagnostyki lub serwisu). Prosimy nie wysyłać produktu bez wcześniejszych instrukcji – pozwoli to uniknąć opóźnień i błędnej identyfikacji przesyłki.

Reklamacja z tytułu braku zgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument oraz Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z reklamacji na podstawie przepisów o braku zgodności towaru z umową (szczegóły w Regulaminie sklepu). Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia towaru i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili (chyba że określono dłuższy termin).

W ramach reklamacji kupujący może żądać w pierwszej kolejności:

• naprawy produktu
• wymiany produktu na nowy
• obniżenia ceny (w sytuacjach przewidzianych przepisami i Regulaminem)
• odstąpienia od umowy (w sytuacjach przewidzianych przepisami i Regulaminem; odstąpienie nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny)

Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie przekazanie produktu do diagnostyki, poinformujemy o kolejnych krokach. W przypadku naprawy lub wymiany produkt należy udostępnić Sprzedawcy – Sprzedawca odbiera towar na swój koszt, zgodnie z Regulaminem.

Gwarancja producenta

Wybrane produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub oficjalnego dystrybutora, jeżeli została udzielona. Okres gwarancji zależy od gwaranta i rodzaju produktu.

Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i realizowana jest zgodnie z warunkami wskazanymi w dokumencie gwarancyjnym. Uprawnienia z tytułu gwarancji są niezależne od uprawnień wynikających z przepisów o braku zgodności towaru z umową.

W ramach gwarancji zgłoszenie może być realizowane bezpośrednio w autoryzowanym serwisie gwaranta – zgodnie z warunkami gwarancji. Jeżeli wolisz, możesz zgłosić problem do nas, a podpowiemy właściwą ścieżkę.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków gwarancji znajdują się w dokumentacji produktu lub na stronie gwaranta.

Adres do odesłania reklamowanego towaru

RA-fix.pl 
ul. Sabinowska 14E (brama 2)
42-263 Wrzosowa

Punkt przyjęcia reklamacji / diagnostyka i obsługa serwisowa realizowana przez partnera serwisowego Eltrox w imieniu Sprzedawcy.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Ustosunkujemy się do reklamacji w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli do rozpatrzenia potrzebujemy produktu do diagnostyki, poinformujemy o dalszych krokach w odpowiedzi na zgłoszenie.

Czy muszę odesłać produkt przed zgłoszeniem reklamacji?
Nie. Najpierw należy przesłać zgłoszenie reklamacyjne – w odpowiedzi przekażemy dalsze instrukcje.

Czy mogę reklamować produkt po okresie gwarancji?
Tak. Gwarancja jest dobrowolna i ma swój okres. Niezależnie od gwarancji Konsument i Kupujący uprzywilejowany może skorzystać z reklamacji z tytułu braku zgodności towaru z umową w okresie przewidzianym przepisami (co do zasady 2 lata od dostarczenia towaru, chyba że określono dłuższy termin). W przypadku pozostałych kupujących zasady mogą się różnić – szczegóły w Regulaminie sklepu.

Czy reklamacja musi zawierać zdjęcia?
Nie jest to obowiązkowe, jednak zdjęcia lub nagranie usterki często pozwalają szybciej zdiagnozować problem.