Reklamacje i Gwarancja

Reklamacje i gwarancja

Wszystkie produkty oferowane w sklepie RA-fix.pl pochodzą z oficjalnej dystrybucji i objęte są gwarancją producenta lub dystrybutora. W przypadku wystąpienia wady produktu kupujący ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamację można złożyć na podstawie rękojmi lub gwarancji producenta, jeżeli została udzielona.

Jak zgłosić reklamację

1. Wyślij zgłoszenie reklamacyjne na adres sklep@ra-fix.pl.
2. Podaj numer zamówienia oraz krótki opis problemu.
3. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia lub nagranie przedstawiające usterkę.

Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury reklamacyjnej (np. odesłanie produktu do diagnostyki lub serwisu).

Reklamacja z tytułu rękojmi

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, kupujący może skorzystać z reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.

W ramach reklamacji kupujący może żądać:

• naprawy produktu
• wymiany produktu na nowy
• obniżenia ceny
• odstąpienia od umowy (w przypadku istotnej wady)

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia lub produktu.

Gwarancja producenta

Większość oferowanych produktów objęta jest gwarancją producenta lub oficjalnego dystrybutora. Okres gwarancji zależy od producenta i rodzaju produktu.

W wielu przypadkach reklamacja może zostać zrealizowana bezpośrednio w autoryzowanym serwisie producenta, co często skraca czas realizacji zgłoszenia.

Szczegółowe informacje dotyczące warunków gwarancji znajdują się w dokumentacji produktu lub na stronie producenta.

Adres do reklamacji

RA-fix.pl (Eltrox GL Wrzosowa)
ul. Sabinowska 14E (brama 2)
42-263 Wrzosowa

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Zgłoszenia reklamacyjne rozpatrywane są w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zgłoszenia lub produktu.

Czy muszę odesłać produkt przed zgłoszeniem reklamacji?
Nie. Najpierw należy przesłać zgłoszenie reklamacyjne – w odpowiedzi przekażemy dalsze instrukcje.

Czy mogę reklamować produkt po okresie gwarancji?
Reklamacja z tytułu rękojmi przysługuje przez okres określony przepisami prawa.

Czy reklamacja musi zawierać zdjęcia?
Nie jest to obowiązkowe, jednak zdjęcia lub nagranie usterki często pozwalają szybciej zdiagnozować problem.