Reklamacje i Gwarancja

W naszym sklepie internetowym oferujemy produkty najwyższej jakości, ale zdajemy sobie sprawę, że czasami może zdarzyć się coś nieoczekiwanego. Dlatego też zapewniamy naszym klientom kompleksową obsługę w zakresie reklamacji i gwarancji.

Reklamacja:

Jeśli produkt, który otrzymałeś jest uszkodzony lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację. Reklamację możesz złożyć w ciągu 2 lat od daty zakupu. Możesz to zrobić:

• Wysyłając e-mail na adres sklep@ra-fix.pl
• Listownie na adres: RA.fix Rafał Andrzejewski, ul. Kępa Tarchomińska 6W/1/1, 03-113 Warszawa

Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz opis wady. Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej złożenia. O decyzji o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji poinformujemy Cię drogą mailową lub listownie.

Gwarancja:

Na wszystkie produkty oferowane w naszym sklepie internetowym udzielamy gwarancji producenta lub dystrybutora. Okres gwarancji jest podany w opisie każdego produktu. W przypadku awarii produktu objętego gwarancją, możesz go odesłać do nas w celu naprawy lub wymiany.

Procedura reklamacji/gwarancji:

1. Wypełnij formularz reklamacyjny dostępny na naszej stronie internetowej lub skontaktuj się z nami za pomocą e-maila lub listu.
2. Do reklamacji/gwarancji dołącz dowód zakupu (paragon lub fakturę) oraz opis wady.
3. Odesłanie produktu do nas nastąpi na Twój koszt.
4. Reklamację/gwarancję rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej złożenia.
5. O decyzji o przyjęciu lub odrzuceniu reklamacji/gwarancji poinformujemy Cię drogą mailową lub listownie.
6. W przypadku przyjęcia reklamacji/gwarancji naprawimy produkt lub wymienimy go na nowy.

Dodatkowe informacje:

• Szczegółowe informacje na temat reklamacji i gwarancji znajdziesz w regulaminie sklepu internetowego.
• W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Pamiętaj:

• Zachowanie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) jest warunkiem złożenia reklamacji/gwarancji.
• Reklamacji/gwarancji nie podlegają produkty, które uległy uszkodzeniu w wyniku niewłaściwego użytkowania lub przechowywania.
• W przypadku stwierdzenia, że reklamacja/gwarancja jest bezpodstawna, możemy obciążyć Cię kosztami naprawy lub wymiany produktu.

Mamy nadzieję, że nigdy nie będziesz musiał skorzystać z naszych procedur reklamacyjnych i gwarancyjnych. Ale jeśli tak się stanie, możesz być pewien, że dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci jak najszybciej.