Zwroty

Zwroty – odstąpienie od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami Konsument oraz Kupujący uprzywilejowany (w rozumieniu Regulaminu sklepu) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia wejścia w posiadanie towaru – bez podawania przyczyny.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin 14 dni liczy się od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Zasady poniżej dotyczą zakupów dokonanych w sklepie internetowym RA-fix.pl przez Konsumentów oraz Kupujących uprzywilejowanych. W niektórych przypadkach prawo odstąpienia nie przysługuje (wyjątki wskazane poniżej oraz w Regulaminie).

Jak dokonać zwrotu

1. Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. mailowo na sklep@ra-fix.pl). Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia umieszczonego w Regulaminie sklepu (nie jest to obowiązkowe).
2. Pobierz i wypełnij formularz zwrotu dostępny w podsumowaniu zamówienia lub przygotuj informację pozwalającą na identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia, imię i nazwisko, e-mail).
3. Odeślij produkt w terminie do 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy.

Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub informację pozwalającą na identyfikację zamówienia (np. numer zamówienia).

Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć na czas transportu. Prosimy, aby w miarę możliwości odesłać produkt z kompletnym wyposażeniem oraz akcesoriami otrzymanymi w przesyłce.

Warunki zwrotu

Kupujący może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania.

W przypadku zmniejszenia wartości produktu wynikającego z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia towaru, sklep może dokonać odpowiedniego pomniejszenia zwracanej kwoty.

Koszt odesłania produktu w przypadku standardowego zwrotu ponosi kupujący. Jeżeli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w zwykłym trybie pocztą, kupujący ponosi również bezpośrednie koszty takiego zwrotu, a o szacowanej wysokości tych kosztów informujemy w opisie produktu lub w trakcie składania zamówienia.

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w Regulaminie sklepu, w szczególności gdy:

• towar jest nieprefabrykowany, wykonany według specyfikacji kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• towar ulega szybkiemu zepsuciu lub ma krótki termin przydatności do użycia,
• towar dostarczany jest w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę,
• towary po dostarczeniu zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe, wizualne lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• przedmiotem świadczenia jest dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
• cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli.

Szczegóły wyjątków i pełna treść zasad odstąpienia dostępne są w Regulaminie sklepu.

Zwrot płatności

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany w sklepie).

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy składaniu zamówienia, chyba że kupujący wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Adres do zwrotów

RA-fix.pl 
ul. Sabinowska 14E (brama 2)
42-263 Wrzosowa

Zwroty obsługiwane przez partnera logistycznego w imieniu Sprzedawcy.

Wymiana produktu

Jeżeli zamówiony produkt okazał się nieodpowiedni, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy albo – jeżeli wolisz – poprosić o wymianę na inny model. Wymiana jest dobrowolna i nie ogranicza prawa odstąpienia.

Aby skorzystać z wymiany, skontaktuj się z nami w terminie do 14 dni od otrzymania zamówienia – napisz na sklep@ra-fix.pl, skontaktuj się z nami telefonicznie lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Przedstawimy dostępne opcje i dalszą procedurę.

FAQ – najczęściej zadawane pytania

Ile mam czasu na zwrot?
Masz 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Następnie masz 14 dni od dnia złożenia oświadczenia na odesłanie towaru.

Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie, w przypadku odstąpienia od umowy nie ma obowiązku podawania przyczyny.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, przy czym możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).

Mam problem z odesłaniem produktów, czy możecie mi jakoś pomóc w organizacji wysyłki?
Tak – napisz na sklep@ra-fix.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego. Podpowiemy, jak przygotować i nadać przesyłkę zwrotną oraz jakie dane dołączyć do paczki. Koszt odesłania produktu w przypadku standardowego odstąpienia od umowy ponosi kupujący.